2021年终工作总结范文随笔

| 艺洁

工作到一段时间,就要对过去的工作进行一个总结,更有益于以后的发展,那么年终工作总结该怎么写呢?下面给大家分享关于最新2021年终工作总结范文随笔,欢迎阅读!

年终工作总结【篇1】

时光如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下头是我这一年来的主要工作:

1.立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事,总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

2.勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅仅是任务,并且是一种职责,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维本事,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。

3.工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心度,更加注重细节,加强工作职责心和培养工作进取性;对工作耐心度,更加注重细节,加强工作职责心和培养工作进取性;

4.多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自我各方面本事,跟上公司前进的步伐。

很幸运能够加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队,电信的文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习,在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的提高!

年终工作总结【篇2】

一年的工作算不上忙碌,但是在工作中,我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面,更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。现在,我对自己这一年的工作做好总结,希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下:

1.个人方面

我是在20___年_月加入的___物业公司,在刚加入的时候,作为一名客服,我的经验还非常浅薄,虽然在领导们的培训下学会了基础的工作,但是却还并不能熟练的运用于工作当中。

在最初对自己的鉴定中,我非常不满意自己在初期的表现,对业主的们的来电处理的过于死板,导致很多的业主都对我的服务并不满意。

但是在当时,我自己也认识到了自己的不足,开始主动的学习和提升。在作为前台的时候,也在尽量和业主们做一些闲聊,提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候,我也努力的记下业主的电话,为下一次沟通打下基础。

在不断的学习和提升中,我慢慢的熟悉了和业主的往来,也认识了一些常见的业主们。越是去了解,就越是熟练。现在看来,这是一个越做越顺手的工作。偶尔,也会有新的业主来电,但是作客服,我已经能熟练的和来电的业主们互相交流,并招待还光临的业主们。

2.工作中的不足

在这一年的工作里,我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己,但是有提升,也就是说明有不足。在每次出现失误之后,我都会仔细的对照前辈们的工作经验,检查自己的问题所在,并及时的检讨和反省自己。当然,也少不了和业主们的道歉,但是业主们都非常的通情达理,在明白了缘由后,也会大方的谅解。

在一年的工作中,我通过自己的努力,学会了如何在工作中做好,如何去和业主们打交道,但是仅仅如此,还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷,我还要努力的提升自己。

作为前台的客服,我不仅仅要在接待中学好,下一年,我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能,为来访的人员提供更好的服务!为公司贡献出自己的一份力!

年终工作总结【篇3】

又到了岁末,辛苦忙碌的工作也将暂告一个段落。坐下来仔细回想这一百多个日子,幸苦忙碌中有郁闷又有收获。下面我将从以下几个方面来总结一下我_的工作。

1.培养学生自主管理的能力,从小树立他们的民主意识。

首先让他们自己选出班干部。我让学生先自我推荐,再民主投票,最终确立班级领导班子。而且宣布班干部一月一选,不合格的中途换人。班子确立后,由各主要班委负责制定各线的规章制度,处罚条例,张贴上墙,作为班级公约,共同监督遵守。成立班级矛盾调解委员会。六年级的孩子比较小,很多鸡毛蒜皮的小事在孩子的眼中都很严重,不解决吧孩子很受伤,觉得老师不重视他;解决起来又太繁琐;解决不好孩子又觉得老师偏心。成立矛盾调解委员会,让孩子学会自己解决矛盾,学会与人相处,宽容、谦让.班级重要事情都由全班同学投票表决。如评选模范学生等等,让每个学生都有参与班级管理的意识,明白他在班级中很重要。

2.营造 爱老师、爱同学、爱劳动、爱学习、爱运动、爱唱歌的温暖人性的班风。

亲其师才能信其道,学生喜欢老师就对那门课有了兴趣,而兴趣是学习的老师,因此我在班上倡导一种尊师爱师的氛围。并且从我做起,做一个和蔼可亲的班主任。让孩子敢于亲近,敢爱,敢和我交流。利用班会教育感化,利用节假日给老师送祝福,引导孩子不仅有爱,还会表达爱。培养孩子对生活的热爱,无论对孩子自己对他的家庭对社会都是相当重要的。所以在班级工作中,我特别注重培养孩子的健康开朗乐观洒脱的性情。我引导孩子观察大自然,体会大自然的美丽;我带领孩子们唱歌,告诉他们唱歌是一件多么快意的事;我和孩子们一起踢毽子、打球,让他们感受到运动的乐趣------孩子有了对生活的热爱,精神面貌都意气风发,阳光开朗。

3.注重班级文化建设,熏陶孩子的性情。

在教室布置中,我和孩子们特别商量了一朵花,张贴在教室的正前方。两片绿叶上写上好习惯,和好性格,小花上写上宽容、专注、守礼。让孩子时刻铭记在心。每天对照进行反省。并在日常生活中践行。每个星期背诵一首应景的古诗,对学生进行古典文化熏陶。在学习背诵经典中触摸一种诗意的人生。

4.注重家校沟通,取得家长对学校和班级工作的支持。

本学期利用访万家活动走访了全部学生,了解了学生的家庭背景,更加方便了对学生进行针对性的教育。同时通过家访,也让学生家长了解学校的政策,孩子在班级的表现,不仅取得了家长的理解支持,对孩子也是很重要的鼓励。

作为一个新班主任,我尚有许多做的不够的地方,在以后的工作中我将会更加努力。

年终工作总结【篇4】

时间过得飞快,转眼间我的大一生活就要结束了,来到这个学校我什么都不是很懂,但经过一年的相处和锻炼,让我长大了很多,特别是辅导员对我的指导帮助和关心,这一年里我学到了怎样管理班级等等,这期间我对自己职务有很多的思考和感受,现将本学年工作总结如下:

1.本学年完成的主要工作

1)积极的配合学校,系里和几位辅导员的工作,认真努力的对待自己的工作,极力开展各种班会形式来传达学校系里的要求,加强对同学们的思想教育,培养同学们要有良好的道德品质。

2)加强班级管理制度,培养同学们团结,积极的参加各项有意活动,随着课时和知识复杂的加重,同学们开始对学习,自己的前途失去了信心,在这方面,我作为班长,及时向班主任,辅导员反映班里同学目前的学习情况。

3)每天的考勤也都认真的记录,对于迟到,旷课的同学及批评教育,及时反馈给班主任,做好安全宣传工作,因为安全工作例来都是学校各项工作中的一个重点工作,它关系到班里同学们的人身安全,和系里对同学们的关心,因此每天晚自习我总会强调,在宿舍不能用违规电器,注意用电安全,晚上夜不归宿等问题,就是为了让同学们提高对安全知识的了解。

4)学校升本是重中之重,我们班同学在升本期间积极配合学校和系里的要求,打扫卫生,以及参加各项活动,来增强同学们的体质,因此在本学期,我班的跳大绳比赛及各项活动中都取得了较好的成绩。

2.本学年工作中的不足

1)班风虽然大有改进,但离预期的目标还有一段的距离,班上的个别同学学习的积极性还不够,部分学生的集体意识不够强。

2)个别班干部的工作能力不强,没有起到一定的带头作用,组织能力有点弱,纪律性不强,没有团结向上的意识,虽然帮助与辅导,但仍需进一步培养,同学们的思想教育还不是很到位,学生的个人修养和素质还要在提高。

3.工作展望

经过这一年的努力,我还要在今后的工作中克服缺点和不足,努力将工作做得更好。根据辅导员老师及团总支学生会的工作精神,保持并发挥我们的工作优势,避免并克服工作上的缺点,带领好整个班委会,以争创优秀班级体为目标,努力学习,高质量完成每学期的工作计划,确保本班级工作的顺利开导,为本班的健康发展做到新的更大贡献,这一年的努力将为以后打下良好的基础。

年终工作总结【篇5】

时光总是默默的流逝,在一日复一日的前台工作中,新的一年已经悄然到来在。反思这过去一年来的情况,___公司在一年来积极前进,并大力的扩展业务。尽管让工作变得忙碌不堪,但却也取得了较为不错的成绩。

而作为公司前台的一名客服人员,在工作上,我尽管不能直接给公司产生礼仪和结果。但通过自身的努力,我在工作方面较好的完成了自身前台客服的岗位职责,并顺利的在工作中加强的了自己。

如今,回顾今年,在工作中我经过了充分的学习和锻炼,在工作中取得了不错的成绩。如今,今年的工作已经结束,我对自己的工作总结如下:

1.积极反思并制定自身工作计划

今年年初,我就开始对去年的工作进行反思和总结,并针对一年来自身的情况进行了反思和计划在。

一年来,我在工作中严格的按照计划来完成自身的工作并进一步的完善自己。让自己在工作方面能更加严谨、更加积极有序。此外,对自身的计划也帮助我更好的改进了自己,调整了我在工作中许多的不足之处。

2.加强思想和服务能力

这一年来,我一直在各个方面去强化自己的思想和态度!身为前台的一名客服员工,工作方面我不仅要做好接待来宾和接听来电的准备,同时还有许多公司内部的琐碎工作也同样是我的任务与责任。为此,我一直在思想方面去强化自己,锻炼自身的处理能力和良好的工作思想,让我能在工作中保持沉着和冷静,并能进一步的加强自身的服务态度,让自己在接待工作中能做的更加贴心和到位。

3.自身的工作情况

在工作上,我一直以来严格的要求自己,不迟到,不早退,并能提前来到公司,整理好前天的事物并为公司四处的绿植浇水修枝,且做好办公室内的环境和器材的检查,确保工作能顺利的进行。

一年来,我一直坚守公司的纪律和要求,认真处理好自身的每项任务,为公司贡献自己的光热。

就这一年的情况来说,我在工作中确实有来了不少的进步。但反思年初到现在,其实还有不少的问题存在于我的身上。如:资料的整理还不够效率,在工作中也常有马虎等等。这些都是工作中不足的地方。在今后,我要更加积极的去加强自己,让自己能努力完成自身的不足,提升工作的能力。


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